Legal: Voorwaarden, Privacy, Cookies & GDPR

Algemene voorwaarden

1. Definities

Dienstverlener: Cat Couture Home Care, vertegenwoordigd door Stefanie
Klant: de persoon die een oppasdienst aanvraagt.
Oppasdienst: alle vormen van kattenzorg aan huis, inclusief The Daydate, The Double Delight, The Gentle Check-In en The Home Butler.
Intakegesprek: het verplichte kennismakingsgesprek vóór de eerste oppasperiode.
Oppasperiode: de periode waarin de dienstverlener de zorg voor de kat(ten) op zich neemt.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, reservaties en overeenkomsten tussen Cat Couture Home Care en de klant.

3. Intake & kennismaking

Voor elke nieuwe klant is een gratis intakegesprek verplicht.

Tijdens dit gesprek worden besproken:

routines van de kat(ten)
medische informatie
toegang tot de woning
sleutelbeheer
verwachtingen en bijzonderheden

Pas na het intakegesprek kan een reservatie definitief bevestigd worden.

De dienstverlener behoudt zich het recht voor om een aanvraag te weigeren indien de situatie onveilig, onduidelijk of niet haalbaar blijkt.

4. Reservatie & bevestiging

Een reservatieaanvraag via het formulier is niet bindend.

De dienstverlener neemt binnen 48 uur contact op om de aanvraag te bespreken.

Een reservatie is pas definitief na:

telefonische of schriftelijke bevestiging
betaling van het voorschot van 30%
voltooid intakegesprek (bij eerste keer)

5. Betaling

De klant betaalt 30% voorschot binnen 5 dagen na definitieve bevestiging van de reservatie.
Het resterend bedrag wordt betaald binnen 5 dagen na afloop van de oppasperiode.
Betaling kan via overschrijving, Payconiq of cash.
Bij last-minute verlenging van de oppasperiode kan een toeslag worden aangerekend.
Indien de klant niet tijdig betaalt, behoudt de dienstverlener het recht om de reservatie te annuleren.
Voor oppas buiten Zonhoven geldt een verplaatsingstoeslag: €0,45/km – per rit (berekend via Google Maps).

6. Annulatievoorwaarden

Gratis annulatie tot 7 dagen voor de start van de oppasperiode.
Annulatie tussen 7 en 2 dagen voor de start: 50% van het totaalbedrag verschuldigd.
Annulatie binnen 48 uur voor de start: 100% van het totaalbedrag verschuldigd.
Bij overmacht (bv. ziekenhuisopname, overlijden) wordt in overleg een oplossing gezocht.
Het voorschot wordt niet terugbetaald, behalve wanneer de dienstverlener zelf moet annuleren.

7. Sleutelbeheer & toegang tot de woning

Sleutelbeheer wordt tijdens het intakegesprek overeengekomen.

Mogelijke opties:

sleutel wordt tijdelijk meegegeven
sleutelkluisje van de klant
sleutelbeheer voor terugkerende klanten

De klant zorgt voor veilige toegang tot de woning.

De dienstverlener is enkel aansprakelijk voor sleutelverlies bij bewezen fout.

De klant zorgt dat de woning veilig is voor de kat (ramen, deuren, balkon, tuin, etc.).

8. Verantwoordelijkheden van de klant

De klant zorgt voor:

voldoende voeding, kattenbakvulling en medicatie
correcte en volledige medische informatie
een veilige omgeving voor de kat
duidelijke instructies over binnen/buiten laten
correcte contactgegevens en bereikbaarheid

Bij huishoudens met drie of meer katten erkent de klant dat extra tijd nodig is om elke kat voldoende aandacht en zorg te geven. De klant gaat akkoord met de extra bezoektijd (+10 minuten per bezoek) en de bijhorende toeslag van €5 per extra kat per dag.

9. Gezondheid & dierenarts

Indien de kat ziek wordt of afwijkend gedrag vertoont, neemt de dienstverlener contact op met de klant.

Indien de klant niet bereikbaar is en de situatie dringend is, mag de dienstverlener naar de dierenarts gaan, met een maximum van €300.

Alle kosten voor dierenarts, medicatie en vervoer zijn voor rekening van de klant.

De dienstverlener is niet aansprakelijk voor:

bestaande medische problemen
complicaties tijdens ziekte
overlijden van de kat
gevolgen van foutieve of onvolledige informatie van de klant

10. Aansprakelijkheid

De dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door de kat aan de woning of aan derden.
De dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade aan de woning tenzij door opzet of zware fout.
De dienstverlener is niet aansprakelijk voor ontsnapping van de kat indien de klant toestemming geeft dat de kat naar buiten mag. In deze situaties blijft de volledige verantwoordelijkheid voor eventuele ontsnappingen, schade of gevolgen bij de eigenaar.
De dienstverlener is niet aansprakelijk voor verlies of schade door overmacht.

11. Foto’s & updates

De dienstverlener stuurt updates tijdens de oppasperiode.

Foto’s worden enkel gebruikt voor communicatie met de klant.

Publicatie op sociale media gebeurt alleen met toestemming van de klant.

12. Overmacht

Bij ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden of andere overmachtssituaties:

kan de dienstverlener een vervanger inschakelen
of de dienst annuleren zonder schadevergoeding
niet-geleverde dagen worden terugbetaald

13. Tarieven

Alle tarieven staan vermeld op de website.

Tarieven kunnen worden aangepast.

Lopende reservaties blijven gelden aan het tarief van de bevestiging.

14. Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Indien nodig is de ondernemingsrechtbank van Antwerpen afdeling Hasselt bevoegd.

Privacyverklaring (GDPR)

Deze privacyverklaring geldt voor de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de oppasdiensten van Cat Couture Home Care.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Cat Couture Home Care
📧 stefanie@catcouture.be
📞 0479 76 19 23

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verwerken gegevens die jij zelf aan ons verstrekt, waaronder:

naam en contactgegevens
adres van de oppaslocatie
informatie over de kat(ten)
medische info (voor zover relevant voor de verzorging)
sleutelafspraken en praktische instructies
facturatie- en administratieve gegevens
bijkomende opmerkingen die nodig zijn voor de dienstverlening

3. Waarom verwerken wij deze gegevens?

uitvoeren van oppasdiensten
verwerken van reservaties
versturen van updates
contact bij dringende situaties
facturatie en administratie
verbeteren van websitefunctionaliteit

Wij gebruiken jouw gegevens niet voor marketing zonder toestemming.

4. Rechtsgrond

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van (één of meerdere van) de volgende rechtsgronden:

contractuele noodzaak
wettelijke verplichting
gerechtvaardigd belang
toestemming (bij foto’s of marketing)

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. Richttermijnen:

klantgegevens: max. 5 jaar
facturatie: 7 jaar
e-mails: max. 3 jaar
foto’s: max. 1 jaar (tenzij toestemming voor langere bewaring)
sleutelinfo: onmiddellijk verwijderd na stopzetting samenwerking

6. Delen met derden

Wij delen gegevens alleen indien:

wettelijk verplicht
noodzakelijk voor de dienst (bv. een vervanger)
jij toestemming geeft

Jouw gegevens worden nooit verkocht of voor commerciële doeleinden doorgegeven aan derden.

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen, zoals:

beveiligde mailbox
beveiligde apparaten
beperkte toegang
geen papieren dossiers tenzij nodig

8. Jouw rechten

Je hebt recht op:

inzage
correctie
verwijdering
beperking
bezwaar
gegevensoverdracht
intrekken van toestemming (indien van toepassing)

Contact: stefanie@catcouture.be. Wij reageren binnen 30 dagen.

9. Foto’s

Indien er tijdens de oppasperiode foto’s worden gemaakt:

foto’s worden enkel naar jou doorgestuurd (als update)
foto’s worden nooit publiek gedeeld of gepubliceerd zonder jouw toestemming
je kan altijd vragen om foto’s te verwijderen

10. Klachten

Ben je niet tevreden over hoe wij omgaan met je gegevens? Je hebt het recht een klacht in te dienen bij de:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

11. Wijzigingen

Deze privacyverklaring kan worden aangepast. De meest recente versie staat altijd op de website.

Cookieverklaring

Indien de website cookies gebruikt, wordt dit toegelicht in een aparte cookieverklaring (met o.a. het type cookies, doeleinden en hoe je je voorkeuren kan beheren).